社内ITトラブル対処ガイド｜原因を切り分けて落ち着いて解決する

「何をしようとして、何が起きたか」を一言でまとめます。たとえば「Googleドライブで共有リンクを送ったが、相手が開けないと言っている」というように具体的にしておくと、管理者や共有者への説明がスムーズになります。エラーメッセージが表示されている場合は、スクリーンショットを撮っておきましょう。

ブラウザで別のWebサイト（例：Google）を開いてみてください。開けない場合はインターネット接続自体に問題があります。Wi-Fiが切れている、有線ケーブルが抜けている、会社のVPNが必要な環境でVPNに繋がっていないなどが原因としてよくあります。

今ログインしているGoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントが、業務用のものかどうかを確認してください。個人アカウントでログインしたまま会社のファイルにアクセスしようとするケースが意外と多いです。ブラウザの右上やプロフィールアイコンで確認できます。

「ファイルが開けない」「編集できない」といったトラブルの多くは、権限設定の問題です。ファイルの所有者にアクセス権を付与してもらうか、自分に必要な権限があるかを確認します。共有リンクを送った場合は「リンクを知っている全員」か「特定のユーザーのみ」の設定も確認してください。

別のブラウザ（ChromeがだめならEdgeなど）や別の端末で同じ操作をしてみてください。別の環境で正常に動く場合は、元の端末やブラウザの設定・キャッシュが原因です。ブラウザのキャッシュを削除（Ctrl+Shift+Delete）することで解決するケースもあります。

上記を確認しても解決しない場合は、IT担当者または社内の管理者に連絡してください。その際は「何をしたらどうなったか」「エラーメッセージは何と表示されたか」「いつから起きているか」を伝えると、原因の特定が早くなります。